很抱歉造成您的困擾！目前較常發生無法重設密碼的原因可能是因為您的電子信箱有對應到多組會員帳號，導致系統無法判斷您要操作的帳號，因此無法順利登入或重設密碼。
建議您先嘗試以下方式解決：
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自行確認帳號資訊：
- 請至日本樂天的官方網站（www.rakuten.co.jp）進行登入，確認該電子信箱是否已註冊過帳號，並檢視相關資訊。
- 若確認有重複註冊的情況，建議您將兩組帳號分別使用不同的電子信箱，以避免系統混淆。
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聯繫客服協助：
- 若您無法自行修改，或不確定是否有重覆註冊情況，請聯絡我們，我們將協助您進一步確認帳號情況。
需要注意的是，台灣樂天市場的登入方式為會員帳號或電子信箱擇一，再搭配密碼進行登入。因此，當電子信箱重複時，系統無法判斷您所要操作的帳號，可能會導致錯誤。